A/ Management & Manager :
Alors que de nos jours les entreprises sont soumises à une multitude de changements et de contraintes (innovations technologiques, professionnalisation du personnel, mondialisation des marchés, âpreté de la concurrence, etc.), le management se veut un style de direction qui régule leur organisation fonctionnelle. Pour cela, le manager a besoin de développer une pensée méthodique, ordonner les activités et susciter ainsi, l’efficacité de l’effort humain.
B/ Le comportement des managers :
- Pouvoir et autorité :
Il ne faut pas confondre pourvoir et autorité. Le manager doit être conscient qu’il doit agir, sur la partie formelle comme informelle de l’organisation, s’il veut pouvoir réguler son activité. Certaines personnes savent maîtriser les informations et se rendre incontrôlables (comme les commerciaux aux grands comptes). Ainsi elles peuvent jouir d’une certaine autorité au sein de l’organisation, sur elles-mêmes comme sur les autres.
L’autorité est la capacité à faire respecter volontairement les ordres donnés. Elle s’apparente au charisme. Le subordonné pense alors que l’ordre est légitime. Le pouvoir est donné de façon formelle par l’organisation à une personne à qui on délègue une responsabilité sur la mise en place d’actions ou de résultats. Il est primordial de ne pas confondre ces deux notions, car il arrive assez régulièrement au sein des organisations, de constater que celui qui exerce le pouvoir n’a pas suffisamment d’autorité ou que l’un de ses subordonnés en a plus que lui.
- Caractéristiques du manager :
D’après Jean-Paul GUEDJ, trois éléments caractérisent le manager :
- La responsabilité: généralement, c’est un responsable d’une unité organisationnelle, d’un département ou d’un service. En cela, il répond non seulement des ses actes ou décisions mais aussi de ceux des personnes dont il a la charge.
- La gestion des moyens: il est le garant des matériels, du budget et des hommes mis à sa disposition en vue d’obtenir le résultat escompté.
- La conduite des hommes: il est un chef d’équipe. Sa personnalité, sa vision et son style permettent à son équipe d’arriver au but escompté.
- Fonctions du manager:
- Servir les intérêts de l’entreprise: s’il y a quelque chose à défendre à tout prix par le manager, c’est bien les intérêts (économiques, sociaux et sociétaux) de l’entreprise. En dehors de cela, ça place n’a sa raison d’être.
- Diagnostiquer: le manager doit interpréter avec finesse et souplesse les décisions, objectifs et consignes de son entreprise pour les mettre en œuvre de manière efficiente.
- Diriger: le manager est appelé à diriger son équipe autour d’un projet. Pour cela, il est conduit à le définir en déclinant les aspects stratégiques.
- Structurer: le manager est appelé à organiser de manière rigoureuse son entreprise: tâches et missions, réunions, congés, etc. Il est celui qui décide, arbitre les conflits avec justesse et justice, et qui demeure disponible sans être omniprésent.
- Eduquer: la capacité pédagogique du manager va permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses qualités, mais aussi de ses défauts, et de progresser ainsi vers plus d’autonomie et de compétence.
Selon Alain-Frédéric FERNANDEZ, le manager n’est pas né manager, il l’est devenu, dans le meilleur des cas, ou il en souffre dans les pires conditions. Devenir manager est le fruit d’un long apprentissage, mais suppose de posséder une aptitude basique : la résistance à la frustration. Prochainement, nous aborderons les outils dont leur possession permet de devenir un manager et de l’être vraiment par leur mise en œuvre.
Cabinet ATG Consulting
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